KommunikationBussiness Development

Kunden begeistern im Front-Office

Die Konkurrenz schläft nicht! Der erste Eindruck zählt.

Die Rezeption bzw. das Front Office eines Betriebes ist der erste zentrale Anlaufpunkt und somit Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Mitarbeiter:innen im Front Office Manager sind „Direktor:innen des ersten Eindrucks“, sie sind nicht nur die erste Anlaufstelle, sondern sorgen auch für einen reibungslosen Ablauf der täglichen Aufgaben. Sie behalten in hektischen Zeiten den Überblick und treten der Kundin stets kompetent und freundlich gegenüber.

Mit der zweitägigen Weiterbildung „Kunden begeistern im Front Office“ können Empfangsmitarbeiter ihr Wissen vertiefen und ausbauen. Quereinsteigern, die bisher noch keinerlei Rezeptionserfahrung haben, bietet sich hier die Möglichkeit, das nötige Fachwissen zu erwerben.

Inhalte

• Arbeiten im Team: wie sich das Handeln des Einzelnen auf die Dynamik und das Arbeitsklima im Team auswirken
• Auftreten: wie mit Verhalten, Körpersprache, Kleidung und Ausdruck überzeugen?
• Kommunikation am Telefon
• Kommunikation am Empfang
• Kommunikation im Allgemeinen: was macht eine gute Feedbackkultur aus?
• Organisation und Zeitmanagement: Tipps und Tools für ein effizientes Stressmanagement
• Kommunikation durch E-Mails: Inhalte mehrsprachig, kurz und effektiv verfassen
  
  

Zielgruppe
Mitarbeiter:innen im Front Office/Rezeption von Betrieben im Handel, Handwerk, Industrie und Tourismus

Referent:in