Kommunikation & MarketingPersonalmanagement

Kunden begeistern im Front-Office

Die Konkurrenz schläft nicht! Der erste Eindruck zählt.

In einer wettbewerbsorientierten Geschäftswelt wird es immer wichtiger, Kunden durch exzellenten Service zu begeistern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Dieses Seminar bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im Front Office Bereich zu erweitern und neue Strategien kennenzulernen, um Kunden auf nachhaltige Weise zu begeistern.

Inhalte

• Arbeiten im Team: wie sich das Handeln des Einzelnen auf die Dynamik und das Arbeitsklima im Team auswirken
• Auftreten: wie mit Verhalten, Körpersprache, Kleidung und Ausdruck überzeugen?
• Kommunikation am Telefon
• Kommunikation am Empfang
• Kommunikation im Allgemeinen: was macht eine gute Feedbackkultur aus?
• Organisation und Zeitmanagement: Tipps und Tools für ein effizientes Stressmanagement
• Kommunikation durch E-Mails: Inhalte mehrsprachig, kurz und effektiv verfassen
  
  

Kurzbiografie
Melissa Fischer ist Coach, Trainerin, Organisationsentwicklerin und Seminarleiterin, mit den Schwerpunkten NLP, Kommunikation, Management und Organisation, nach den Systemischen Leitprinzipien. Eine weitere Funktion, die sie seit mehr als 15 Jahren innehat, ist die Leitung der Abteilung Marketing & HR in einem österreichischen Finanzunternehmen, mit Sitz in Bozen/Südtirol.
In Thailand geboren und in England und Portugal aufgewachsen, hat sie ihre berufliche Laufbahn in einem internationalen Pharmakonzern in Basel/Schweiz begonnen. Seit über 25 Jahren arbeitet sie erfolgreich in der Privatwirtschaft, im Bereich Marketing und Personalmanagement

Referent:in