Soziales & Gesundheitswesen

Erfolgreich schwierige Gespräche mit Kunden und Mitarbeitenden führen

Kommunikation mit der AVALON-Methode

„Das Wort verwundet leichter, als es heilt!“ Diese Aussage von Goethe zeigt, wie leicht Gespräche schiefgehen können. Wie sage ich beispielsweise als Stations- oder Teamleitung einem Mitarbeitenden, dass ich mit der erbrachten Leistung unzufrieden bin? Wie spreche ich als Abteilungsleiter:in mit einem aufgebrachten Kunden, der sich beschwert? Das Gute ist: Für jede schwierige Gesprächssituation gibt es in der Praxis erprobte Lösungen. Neben der Feedback-Methode, wird im Workshop auch die kollegiale Beratung vorgestellt. Die AVAOLN-Methode erleichtert Gespräche mit aufgebrachten Kunden: Vom Angehörigen auf der Station bis hin zum Kunden am Telefon oder im Geschäft.


Ziel
Führungskräfte auf verschiedene schwierige Gesprächssituationen vorzubereiten.


Seminar in Zusammenarbeit mit der Abt. 24 – Soziales

Referent:in