Trainer, Berater, Mediencoach, Sprech- und Schauspielausbildung,
Erfolgreich schwierige Gespräche mit Kunden und Mitarbeitenden führen
Kommunikation mit der AVALON-Methode
„Das Wort verwundet leichter, als es heilt!“ Diese Aussage von Goethe zeigt, wie leicht Gespräche schiefgehen können. Wie sage ich beispielsweise als Stations- oder Teamleitung einem Mitarbeitenden, dass ich mit der erbrachten Leistung unzufrieden bin? Wie spreche ich als Abteilungsleiter:in mit einem aufgebrachten Kunden, der sich beschwert? Das Gute ist: Für jede schwierige Gesprächssituation gibt es in der Praxis erprobte Lösungen. Neben der Feedback-Methode, wird im Workshop auch die kollegiale Beratung vorgestellt. Die AVAOLN-Methode erleichtert Gespräche mit aufgebrachten Kunden: Vom Angehörigen auf der Station bis hin zum Kunden am Telefon oder im Geschäft.
Ziel
Führungskräfte auf verschiedene schwierige Gesprächssituationen vorzubereiten.
Seminar in Zusammenarbeit mit der Abt. 24 – Soziales
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Referent:in
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Kursnummer
60025874
Ralph Dalibor
22.05.24 / 09:00-17:00
23.05.24 / 09:00-17:00
Mitarbeiter im Sozial- und Gesundheitswesen, Führungskräfte aus allen Bereichen, Interessierte