Erfolgreich schwierige Gespräche mit Kunden und Mitarbeitenden führen
„Das Wort verwundet leichter, als es heilt!“ Diese Aussage von Goethe zeigt, wie leicht Gespräche schiefgehen können. Wie sage ich beispielsweise als Stations- oder Teamleitung einem Mitarbeitenden, dass ich mit der erbrachten Leistung unzufrieden bin? Wie spreche ich als Abteilungsleiter:in mit einem aufgebrachten Kunden, der sich beschwert? Das Gute ist: Für jede schwierige Gesprächssituation gibt es in der Praxis erprobte Lösungen. Neben der Feedback-Methode, wird im Workshop auch die kollegiale Beratung vorgestellt. Die AVAOLN-Methode erleichtert Gespräche mit aufgebrachten Kunden: Vom Angehörigen auf der Station bis hin zum Kunden am Telefon oder im Geschäft.