Wie Kommunikation mit Kunden und Klienten von Anfang an gelingt
Mitarbeiter:innen im Kundenempfang sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Hier werden unbewusst wichtige Entscheidungen getroffen. Vieles wird hier nonverbal kommuniziert: Durch Blickkontakt, Sensibilität, Empathie, durch kompetentes und selbstsicheres Auftreten und durch perfekte Umgangsformen der Mitarbeiter:innen. Oft prägen wichtige kleine Details den ersten Eindruck, den ein Kunde bekommt. Es sind Details, deren Bedeutung leider unterschätzt werden, denn oftmals gibt es keine zweite Chance, wenn der erste Eindruck nicht stimmig ist.
- Grundprinzipien gelungener Kommunikation
- Verbale und non verbale Kommunikationsinhalte
- Beziehungsebene und Inhaltsebene mit einbeziehen
- Kongruenz, Inkongruenz
- Störungen auf Beziehungs-, Inhalts- und Bedürfnisebene