Viele Situationen im beruflichen Alltag erfordern diplomatisches Fingerspitzengefühl und die Fähigkeit, den richtigen Ton zu treffen. Gerade in kritischen und anspruchsvollen Situationen entscheiden die richtigen Worte über den kommunikativen Erfolg.
- Gesprächstechniken der Diplomatie
- Grenzen diplomatisch setzen
- Grenzen diplomatisch überwinden
- Kommunikation auf Augenhöhe
- Die eigenen Emotionen steuern