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Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation

Für eine gelingende und effiziente Unternehmenskommunikation

Eine gelingende Kommunikation mit Kund:innen ist das A und O einer erfolgreichen Unternehmenskommunikation: Sie fördert Vertrauen sowie den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen. Sie steigert die Zufriedenheit von Kund:innen sowie das Image und die Reputation von Unternehmen.

KI lässt sich gezielt einsetzen, wo Ressourcen knapp sind: beispielsweise um Unternehmenskommunikation zu automatisieren, um Antworten auf Kundenanfragen zeitnah zu bearbeiten und um sie angemessen und verständlich zu beantworten.

Ziele

• Sie kennen Grundlagen einer erfolgreichen Kundenkommunikation und analysieren die kommunikativen Bedingungen im eigenen Arbeitsumfeld
• Sie verstehen die Funktion großer Sprachmodelle (Large Language Models) und ausgewählter KI-Werkzeuge aus dem Bereich des Natural Language Processing (NLP)
• Sie wählen geeignete Funktionen von KI-Tools für kommunikative Aufgaben ihres Unternehmens/Abteilung aus und setzen diese angemessen für schriftliche Kommunikationsaufgaben ein
• Sie entwickeln Handlungsstrategien für einen sinnvollen Einsatz von KI in der Unternehmenskommunikation mit Blick auf ökonomische, ethische und rechtliche Aspekte
  
  

Kurzbiografie
Margret Mundorf ist Linguistin, zertifizierte Schreibtrainerin/-beraterin und KI-Schreibexpertin. Sie lehrt, berät und forscht selbstständig an Hochschulen und Universitäten zu den Schwerpunkten Wissenschaftliches und berufliches Schreiben und Künstliche Intelligenz sowie Fachkommunikation in Wirtschaft und Recht. Sie ist Mitgründerin des Virtuellen Kompetenzzentrums “Schreiben lehren und lernen mit KI”, Vorstandsmitglied der Gesellschaft für Schreibdidaktik und Schreibforschung, Mitglied des Instituts für Schreibwissenschaft und Herausgeberin der wbv-Reihe „Theorie und Praxis der Schreibwissenschaft“.

docente