Kommunikation

Tecniche di de-escalation

Gestire conflitti e ridurre l´aggressività in ambienti stressanti

Quante volte nella tua professione subisci l’aggressività con conseguenze svantaggiose per te e la tua attività? L’ approccio consente ai partecipanti di assimilare e sperimentare interventi di de-escalation e comunicazione adeguata nelle diverse fasi di escalation dell’aggressività e che permettano una valutazione precoce delle situazioni di conflitto e del comportamento aggressivo, nonché la gestione competente dell´aggressività. La metodologia prevede apprendimento partecipativo orientato alle competenze, centrato sull´azione e sui problemi, che include aspetti teorici, pratici e tecniche concrete di gestione della de-escalation.


La struttura e la didattica della formazione si basano sulle seguenti cinque aree di competenza:

• Autogestione: autocontrollo ed emotività
• Analisi della situazione potenzialmente pericolosa e riconoscere i segnali
• Gestione della comunicazione: ascolto, parole e linguaggio efficace
• Gestione della comunicazione non verbale
• Gestione delle aspettative e di risoluzione dei problemi: tecniche di de-escalation
  
  

Giorno 1: Modulo Fondamenti della De-escalation
Giorno 2: Modulo Tecniche Avanzate di De-escalation
Giorno 3: Sessioni di discussione e condivisione delle esperienze professionali

Referent:in