Leadership & ManagementKommunikation

Psychologie der Gesprächsführung

Menschenkenntnis verbessern - Wirksamkeit erhöhen

Menschliches Fingerspitzengefühl ist im Führungsalltag besonders wichtig und nützlich. Wer verschiedene Kommunikationsstile, Verhaltens- und Persönlichkeitstypen versteht und berücksichtigt, kann sich besser auf seine Gesprächspartner einstellen und kommt damit leichter zu einem Ergebnis.

Im Seminar gehtl es um psychologische Hintergründe der Gesprächsführung gehen: Wie gewinne und erhalte ich das Vertrauen und den Respekt meiner Mitarbeitenden? Wie kann ich mich – gerade auch – in herausfordernden Gesprächssituationen emotional intelligent verhalten? Wie führe ich konstruktive und motivierende Gespräche?

Inhalte

Wissenswertes aus Wahrnehmungs- und Persönlichkeitspsychologie in Bezug auf Kommunikation

• Grundstrebungen wie Nähe, Distanz, Stabilität und Veränderung (Riemann-Thomann)
• Verschiedene Kommunikationsstile verstehen: Introversion und Extraversion u.a.
• Eigene Wahrnehmungsmuster und kognitive Verzerrungen bewusst machen und kontrollieren
• Spiele der Erwachsenen erkennen (Transaktionsanalyse): Wer redet mit wem?
  
  

Praktische Umsetzung im Führungsalltag

• “Menschliches” erkennen und Unterschiedlichkeiten anerkennen
• Stimmiger Zugang zu verschiedenen Persönlichkeiten und herausfordernden Menschen
• Vertrauen gewinnen und halten: Die Beziehungsebene positiv gestalten
• Signale der Körpersprache wahrnehmen und nutzen
• Fragemethoden gezielt einsetzen
• Aktives Zuhören: Das A und O konstruktiver Gesprächsführung
  
  

Die besondere Bedeutung von Gefühlen und Bedürfnissen

• Ursachen und Auslöser von Gefühlen unterscheiden
• Was uns im Kern antreibt: Bedürfnisse verbinden und unterscheiden Menschen
• Meine/n Gesprächspartner empathisch abholen
• Mitarbeiter für gemeinsame Ziele gewinnen
  
  

Besondere psychologische Herausforderung für Führungskräfte: Umgang mit Konflikten

• Augenhöhe statt Urteile und Bewertungen
• Die Krux mit dem Selbstwertgefühl: Unangenehme Themen klar und aufrichtig ansprechen, ohne zu verletzen
• Konfliktreiche Führungssituationen angemessen regulieren
• Konstruktive Lösungen zum beiderseitigen Nutzen finden
• Souveräner und deeskalierender Umgang mit Kommunikationsblockaden wie Vorwürfen, Kritik und Widerstand
  
  

Anwendung in der Praxis: Konkrete Fallbearbeitungen und Gesprächsübungen

Ziele

• Durch Erkenntnisse und praktische Tools aus der Psychologie erhöhen Sie Ihre Wirksamkeit unmittelbar.
• Sie lernen Ihre Kommunikationsfähigkeiten gezielt einsetzen, um Vertrauen und Respekt in Gesprächen zu gewinnen und auch in herausfordernden Situationen emotional intelligent zu handeln.
• Sie erweitern Ihre Führungsfähigkeiten, indem Sie unterschiedliche Persönlichkeits- und Kommunikationsstile verstehen und in der Praxis konstruktive, motivierende sowie konfliktfreie Gespräche führen.

Referent:in