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Beschwerdemanagement

Umgang mit schwierigen Situationen von Angehörigen und Patienten in der Pflege

Inhalte

· Grundlagen der Kommunikation im Pflegealltag
· Verschiedene Kommunikationskanäle
· Kommunikation mit den Angehörigen und Patienten
· Meine Wirkung durch Körpersprache
· Verhaltensmöglichkeiten in verschiedenen Situationen
· Umgang mit schwierigen Kunden – Transaktionsanalyse
· Reklamationen weiterleiten und bearbeiten
· Aggressionsauflösendes Gespräch
· Verschiedene Konfliktlösungstechniken erlernen und anwenden

Ziele
Die eigenen Kommunikationsmuster in Beschwerdesituationen erkennen. Stärken ausbauen und Entwicklungspotentiale ausschöpfen

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Zielgruppe
Mitarbeiter im Senioren- und Behindertenbereich

Referent
Dr./Mag. Luise Vieider
Kommunikationstrainerin

Seminarbetrag
250,00 €

ECM Punkte
18

Ort
Nals, Bildungshaus Lichtenburg

Zeiten
16.09.2019 09:00-16:30 Uhr
17.09.2019 09:00-16:30 Uhr

Kodex
60020260