Beschwerden gekonnt managen

„Wo gehobelt wird, da fliegen die Späne“, heißt ein Sprichwort. Nicht immer gelingt es uns, die Erwartungen der Kunden zur vollen Zufriedenheit zu erfüllen. Und manchmal passieren ja auch gröbere Ausrutscher und Fehler, sodass die Qualität der Dienstleistung nicht erreicht wird und Reklamationen die Folge sind. 

Lernen Sie wie Sie die eigene Leistungsfähigkeit und Kompetenz in derart anspruchsvollen Situationen aufrechterhalten und kompetent Lösungen für jede Beschwerde finden.


Zielgruppe
MitarbeiterInnen im Kundenkontakt, RezeptionistInnen, SekretärInnen