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Beschwerdemanagement

Kundenzufriedenheit und Arbeitsklima verbessern

Mitarbeiter im Sozialen haben es mit großen Erwartungen seitens Klienten, Angehörigen oder Patienten zu tun, die nicht immer erfüllt werden können. Denn, wer unter hohem Leidensdruck steht, erwartet sich oft sofortige Lösungen. Rasch können Missverständnisse entstehen und angestaute Aggressionen in Beschwerden münden.

Ziele
Sie erlernen Gesprächstechniken, Rahmenbedingungen zu gestalten, Entspannungstechniken, üben an Fallbeispielen und Empathie .

Nutzen
Sie erfahren, wie Sie erfolgreich mit Beschwerden umgehen können, Missverständnissen vorbeugen und freundlich auch mal nein zu sagen.

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Zielgruppe
Mitarbeiter im Sozial- und Gesundheitswesen, Interessierte

Referent
Raab Beatrix
Trainerin im Bereich Kommunikation, Entspannungspädagogik, Prävention. Gesundheitswissenschaftler BHC

Seminarbetrag
185,00 €

Ort
Nals, Bildungshaus Lichtenburg

Zeiten
19.12.2017 09:00-17:00 Uhr
20.12.2017 09:00-17:00 Uhr

Kodex
60018547